Terugbetalingsbeleid
Hoe retourneer je een bestelling?
- Mail jouw retouraanvraag naar info@bonsaihobby.nlmet als onderwerpregel: Retouraanvraag. In deze mail vermeld je het ordernummer, welk(e) product(en) je retour wil sturen en de reden waarom.
- Doe de artikelen in de originele verpakking, zodat ze niet beschadigen.
- Je ontvangt van ons een retourlink naar aanleiding van jouw retouraanvraag. Hiermee kun je het/de desbetreffende product(en) retourneren.
- Zodra wij jouw pakketje hebben ontvangen, beoordelen wij of dit in originele, juiste en onbeschadigde staat is aangekomen. Indien je het product beschadigd of defect hebt ontvangen, is het dus belangrijk om dit te vermelden bij jouw retouraanvraag (zie punt 1).
- We kunnen terugbetalingen enkel verwerken via de oorspronkelijke betalingsmethode. Je kunt de terugbetaling ontvangen binnen 14 dagen na ontvangst. Zodra de terugbetaling in gang is gezet, ontvang je hier een mailtje over.
Wat je moet weten over ons retourneer-beleid
De kosten van het retourneren nemen wij niet voor onze rekening. We raden je aan om een bewijs van verzending te vragen en traceer-gegevens bij de hand te houden. Indien een retourzending verloren raakt, is dit niet onze verantwoordelijkheid. Met uitzondering van een of meerdere producten die beschadigd of defect bij jou gearriveerd zijn. We verzoeken je om dit onmiddellijk te vermelden bij de retourreden. Zie punt 1).
Wanneer je een of meerdere defecte of beschadigde producten retourneert vanwege een productiefout of door toedoen van transporteur of Bonsaihobby zullen wij aansluitend het/de juiste product(en) versturen, indien voorradig. Is het product niet voorradig, dan nemen wij telefonisch contact met je op, zodat we eventuele levertijd kunnen afstemmen of het reeds betaalde bedrag terugstorten.
We bieden online geen mogelijkheid om de/het product(en) te ruilen. Wel kun je het desbetreffende product retourneren en het gewenste product (opnieuw) bestellen. Ruilen is wel mogelijk in onze fysieke studio. Maak hiervoor altijd eerst een afspraak door contact op te nemen via +31 6 50282280.
Bonsaihobby
Lage Akkerweg 4a
5711 DC Someren